有很多賣家經(jīng)常問淘寶運營如何提高轉化，我想要明白轉化問題，先要從買家的購物軌跡開始談起，先和大家一起梳理一下買家購物的大概流程：

1.直接搜索關鍵詞或者因個人興趣從首頁各分類端口進入

2.根據(jù)款式，價格，銷量等因素點擊主圖查看寶貝

3.查看其余四張主圖和詳情(確定是否是自己想要的)

4.查看“買家評價”、“問大家”甚至是店鋪DSR情況(從眾心理，大家說好才是真的好，消除購買疑慮)

5.收藏，加購物車，咨詢客服或者貨比其他再做決定，當然也可能靜默直接購買

那么了解到了買家購物的大概軌跡，一方面我們可以從這個過程了解到我們需要針對性的做好要哪些方面的運營，另一方面也提醒了我們這個過程中影響轉化的因素有哪些，我們日常運營才能更有效的進行針對性的診斷做出下一步運營計劃并實施!以下是我之前分享過的影響店鋪轉化的因素，再次總結給大家，梳理一下!

1.市場行情整體趨勢影響

轉化下降有時候并不是說你本身哪里出了問題，生意參謀里可以看行業(yè)整體轉化趨勢情況!還有就是寶貝的熱賣也是有周期的，有可能是已經(jīng)到了生命周期末端。所以需要有新的寶貝推起來，才能持續(xù)!

2.關鍵詞選詞是否精準

我們知道無論是自然搜索還是直通車，關鍵詞選詞不精準，進店的買家就可能不精準，時間長了也非常不利于淘寶給你準確打標，很明顯進來一堆不精準客戶會直接影響你的轉化。關于選詞方面寫的人很多，也有各種選詞技巧，本人建議最好還是通過生意參謀選詞比較科學，畢竟是有官方的數(shù)據(jù)支撐的。

3.流量來源的多少

所謂流量的突破才能更好的提高你的轉化，所以我們要經(jīng)常關注后臺數(shù)據(jù)，流量來源，看看哪些是我們做的不錯的流量途徑，哪些還是要加大些精力去研究和投入突破的。畢竟流量來源是有很多途徑的，自然搜索，手淘首頁流量，直通車，鉆展，淘客，直播，達人，申報活動等等，結合自己類目和自身資金資源情況考慮重點去搞哪些方面，在于精不在于多。

4.客單價競爭優(yōu)勢

這一點涉及到你開始對寶貝的定價情況是否合理，我們知道淘寶本身系統(tǒng)已經(jīng)給出了買家喜好的價格區(qū)間，我們除了自己本身利潤考慮之外，一定要去參考這個價格區(qū)間買家喜好的比例及這些價格比例有多少個寶貝數(shù)，計算一個相對的競爭度，來合理定價。舉個最簡單的例子，比如喜歡0-80價格的占比20%，而喜歡80-120的占比40%，而你的定價可以定79也可以定85，你會選擇哪個?

5.詳情頁文案圖片營銷水平

淘寶是個線上平臺，圖片和文字是你直接和買家營銷的武器，一開始的圖片就不對眼，后面就不用說了，所以一定要熟悉自己產(chǎn)品，把賣點提煉出來，把買家痛點提煉出來，形成文案，進而融合到每張主圖和詳情頁圖片及文字并結合自己的營銷思路才可以更好的提升你的轉化!這方面的投入一定不要少!必須提醒的是，不管是圖片還是文字的體現(xiàn)一定要與寶貝屬性相關，這樣是有利于搜索的，也是有利于標簽的精準的。

6.DSR動態(tài)評分情況

我們應該注意到無線端淘寶的趨勢，DSR評分直接暴露你店鋪產(chǎn)品，物流，服務等店鋪綜合運營實力情況，而且非常明顯，這個分數(shù)一旦下降甚至飄綠了，問題很嚴重了。所以一定要對這個指標進行監(jiān)控，不要讓它在7天內持續(xù)下降。

7.評價問題影響

應該說有絕大多數(shù)買家賣東西都是直接看評價情況的，所以賣家每天都要抽時間去關注買家評價情況并及時處理，對待差評，一定要分析是否是自己本身有問題，根源上去解決，而且不管是否和自己本身產(chǎn)品服務有關系都要進行積極的回復顯示自己對每個買家的重視程度!

8.問大家的影響

這個問題有很多和評價問題類似的處理，強調一點，評價和問大家如果是可以提前在產(chǎn)品里說明白的，一定要提前進行解釋，比如你賣衣服的，衣服如果普遍比標準號偏小一號，一定要去說明建議大家去賣比自己本身大一號的。避免本身可以不應該發(fā)生的不好的內容產(chǎn)生，影響你的轉化。其實從另外一個側面也可以看出，賣家一定要對自己產(chǎn)品的每個細節(jié)相當熟悉。

9.增加無理由退換貨時間承諾及運費險的贈送

7天以上的無理由退換貨時間的承諾，比如15天甚至更長的承諾，前提要明確條件，風險是會有，但我想買家一般收到的當天和轉天就應該知道自己是否退換，7天都不退換15天你的顧慮是不是多了，還是對自己產(chǎn)品本身沒有什么信心?

運費險的贈送前提取決于自己產(chǎn)品質量放心和類目退貨率不高，贈送運費險是個不錯的賣點;如果你本身質量一般，客單價也不高，運費險就要衡量下了。

10.客服咨詢轉化及維護老客戶能力

應該說一個高水平的客服和普通的客服的咨詢轉化能力有很大的差距的，所以現(xiàn)在多賣家都會重視對客服產(chǎn)品知識，物流體系，售前售后，營銷技巧等等進行系統(tǒng)的培訓。還有如何把自己的路人粉都轉化為忠實的店鋪粉絲在客服這個環(huán)節(jié)也是需要我們把控的，你的服務水平和特色，對你維護老客戶并產(chǎn)生二次購買是有很大加分的。商家也要重視客服的績效考核合理獎懲體系的建立，有利于客服的高效!

11.自身活動營銷及競爭對手經(jīng)營環(huán)境變化

自身活動包括了參加官方活動(如參加天天特價，淘搶購，聚劃算等等)及本身店鋪營銷活動(滿減，搭配，打折，優(yōu)惠劵，淘金幣，積分，贈品等)，這個不多說。值得一提的是競爭對手報名參加活動及促銷降價讓利等活動，搶占市場份額，會影響你的轉化，這個應該也很好理解，人家比你更優(yōu)惠，買家都喜歡占便宜，買你東西的自然就少了，所以作為一個優(yōu)秀的運營，經(jīng)常要去看你的競爭對手有哪些經(jīng)營策略的變化，自己也要進行相應的調整變化!

12.淘寶官方活動大促預熱期間的影響

這點應該比較好理解，例如雙11大促，你能夠想象這種活動的預熱期，必定轉化都不會很高。