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設(shè)有質(zhì)檢部門和售后分公司，分別由專業(yè)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人和售后負(fù)責(zé)人把控，監(jiān)督客服工作，觀察客服服務(wù)動(dòng)態(tài)、服務(wù)水平、服務(wù)情況等，從而提高客服服務(wù)質(zhì)量。

您是否有這些煩惱

您所擔(dān)心的，正是我們專注的

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  • NO.5 用人成本高?
  • NO.2 小團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定?
  • NO.6 售后問題多難處理?
  • NO.3 人員難管理
  • NO.7 不專業(yè)，客服培訓(xùn)難?
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選擇帥玲的理由

資深客服團(tuán)隊(duì)\專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)\嚴(yán)苛培訓(xùn)制度

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嚴(yán)格的服務(wù)考核體系

用心成就專業(yè)服務(wù)

考核項(xiàng)目
目標(biāo)要求
考核標(biāo)準(zhǔn)
響應(yīng)時(shí)間 響應(yīng)率 咨詢轉(zhuǎn)化率 客服滿意度調(diào)查
在相應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)答咨詢 100%的響應(yīng)考核，最大限度降低丟單 所有咨詢記錄均需在系統(tǒng)中可查 每周回訪客服滿意度，調(diào)整客服獎(jiǎng)金數(shù)額
30秒應(yīng)答 響應(yīng)率90% 至少提升10%以上 滿意度95%

服務(wù)流程

帥玲為您店鋪提供相應(yīng)保障服務(wù)的承諾

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